题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户要求将易购账户绑定的微信号解绑,以下描述正确的是()

A.苏宁易购账户绑定过的微信账号,不支持解绑

B.优先解释苏宁易购账户绑定过的微信账户不支持解绑,若客户不认可,需创建任务单跟进处理

C.引导客户自助注销,PC端路径:进入我的易购-账户管理-绑定管理-解绑

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第1题

我想更换苏宁易购账户绑定的手机号码,以下描述确的是()

A.苏宁易购PC端修改路径:我的易购-账户管理-个人信息——手机修改

B.苏宁易购APP端修改路径:我的易购-设置-账户安全-手机管理-修改手机

C.若客户原手机号在使用,可手机号验证获取原来手机号效验码

D.若客户原手机号不在使用,可通过安保验证或申请人工审核

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第2题

关于客户要求注销苏宁易购账户,描述正确的是()

A.优先安抚挽留用户,询问用户需要注销的原因,优先先解决用户目前的问题,如果坚持不认可可引导用户自助申请

B.PC端苏宁易购自助注销路径:我的易购-账户管理-修改密码-安全中心-安全工具-注销账号

C.PP端苏宁易购自助注销路径:我的易购-账户设置-账户安全-申请注销

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第3题

以下关于京东E卡、苏宁卡、猫超卡、健康基金说法错误的是()
A.京东E卡激活后,可在京东自营店使用,绑定后线上仅支持被绑定账户使用,有效期3年。 E卡将会以短信形式发放至客户的手机中,账号密码需自己在京东账号绑定使用

B.苏宁卡是公布之后等30个工作日内发短信自行绑定或者直接返到下单账户的。苏宁卡激活后,线上可在苏宁易购商城、苏宁易购App使用,限自营店使用,绑定后线上仅支持被绑定账户使用,线下可在全国苏宁易购门店、苏宁红孩子、苏宁超市,苏宁小店及苏宁易购直营店使用。有效期3年,可分多次使用

C.天猫平台的猫超卡、健康基金为返现金,直播间可宣传为收到洗衣机后联系在线客服,如在名单内可以退差价。差价为退回付款账户

D.天猫平台的猫超卡为天猫超市购物卡,可在天猫超市购物使用,有效期3年,可分多次使用

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第4题

客户购买商品后可在微信端自助查询发票信息,路径如下:关注苏宁易购公众号—电子发票—绑定易购账号—查看电子发票()
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第5题

以下描述正确的是()

A.用户可以解绑主账户绑定的设备,解绑后,该设备将停止服务

B.用户只能通过客服解绑主账户绑定的设备

C.用户可以解绑主账户绑定的设备,解绑后,该设备继续提供服务

D.以上描述都不正确

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第6题

怎么样查看电子发票()

A.关注苏宁易购微信公众号在我的服务-我的票据查看

B.手机微信关注“苏宁易购门店”小程序-头像-电子小票查看

C.苏宁易购APP-我的易购-客户服务-发票服务查看

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第7题

怎么样查看电子发票()

A.关注苏宁易购微信公众号在我的服务-我的票据查看

B.手机微信关注“苏宁易购门店”小程序-头像-电子小票查看

C.苏宁易购APP-我的易购-客户服务-发票服务查看

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第8题

微信银行账户绑定菜单下有哪几个二级菜单()

A.账户绑定

B.绑定账户

C.账户解绑

D.默认账户设置

E.账户设置

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第9题

客服小刘接到客户来电反馈自己的微信账户和会员账户绑定了,想要取消绑定,小刘的操作正确的是()

A.引导客户在app上操作解绑

B.引导客户在微信上操作解绑

C.录入投诉处理

D.告知客户无法解除

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第10题

账户绑定/解绑交易指用于二三类账户绑定/解绑一类账户或信用卡()
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