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客户要求将易购账户绑定的微信号解绑,以下描述正确的是()
A.苏宁易购账户绑定过的微信账号,不支持解绑
B.优先解释苏宁易购账户绑定过的微信账户不支持解绑,若客户不认可,需创建任务单跟进处理
C.引导客户自助注销,PC端路径:进入我的易购-账户管理-绑定管理-解绑
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A.苏宁易购账户绑定过的微信账号,不支持解绑
B.优先解释苏宁易购账户绑定过的微信账户不支持解绑,若客户不认可,需创建任务单跟进处理
C.引导客户自助注销,PC端路径:进入我的易购-账户管理-绑定管理-解绑
第1题
A.苏宁易购PC端修改路径:我的易购-账户管理-个人信息——手机修改
B.苏宁易购APP端修改路径:我的易购-设置-账户安全-手机管理-修改手机
C.若客户原手机号在使用,可手机号验证获取原来手机号效验码
D.若客户原手机号不在使用,可通过安保验证或申请人工审核
第2题
A.优先安抚挽留用户,询问用户需要注销的原因,优先先解决用户目前的问题,如果坚持不认可可引导用户自助申请
B.PC端苏宁易购自助注销路径:我的易购-账户管理-修改密码-安全中心-安全工具-注销账号
C.PP端苏宁易购自助注销路径:我的易购-账户设置-账户安全-申请注销
第3题
B.苏宁卡是公布之后等30个工作日内发短信自行绑定或者直接返到下单账户的。苏宁卡激活后,线上可在苏宁易购商城、苏宁易购App使用,限自营店使用,绑定后线上仅支持被绑定账户使用,线下可在全国苏宁易购门店、苏宁红孩子、苏宁超市,苏宁小店及苏宁易购直营店使用。有效期3年,可分多次使用
C.天猫平台的猫超卡、健康基金为返现金,直播间可宣传为收到洗衣机后联系在线客服,如在名单内可以退差价。差价为退回付款账户
D.天猫平台的猫超卡为天猫超市购物卡,可在天猫超市购物使用,有效期3年,可分多次使用
第5题
A.用户可以解绑主账户绑定的设备,解绑后,该设备将停止服务
B.用户只能通过客服解绑主账户绑定的设备
C.用户可以解绑主账户绑定的设备,解绑后,该设备继续提供服务
D.以上描述都不正确
第6题
A.关注苏宁易购微信公众号在我的服务-我的票据查看
B.手机微信关注“苏宁易购门店”小程序-头像-电子小票查看
C.苏宁易购APP-我的易购-客户服务-发票服务查看
第7题
A.关注苏宁易购微信公众号在我的服务-我的票据查看
B.手机微信关注“苏宁易购门店”小程序-头像-电子小票查看
C.苏宁易购APP-我的易购-客户服务-发票服务查看
第9题
A.引导客户在app上操作解绑
B.引导客户在微信上操作解绑
C.录入投诉处理
D.告知客户无法解除
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