题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电反馈刚收到的苹果已经溃烂，建议（）
A.吃掉
B.丢掉
C.保留凭证
D.拒收
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A.吃掉
B.丢掉
C.保留凭证
D.拒收
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第2题
用户来电反馈表示银行卡已经注销，补办新卡未收到款项，但是后台显示提现成功，资金方是56，客服如何解答（）
A.需让用户提供银行卡注销凭证、新卡的流水账单
B.告知用户48小时会更新失败
C.帮用户直接反馈
第3题
生鲜商品超期破损，客户反馈收到商品破损咋办（）
A.建议客户收到商品后发现破损，客户拒收
B.建议客户，配送员在场下开箱验货，签单注明包裹异常
C.建议客户联系商家反馈，商家同意可以拒收
第4题
生鲜商品超期破损，客户反馈收到商品破损咋办茄子（）
A.建议客户收到商品后发现破损，客户拒收
B.建议客户，配送员在场下开箱验货，签单注明包裹异常
C.建议客户联系商家反馈，商家同意可以拒收
第5题
用户表示自己买的电视机，但是感觉网上买的不放心，想要退款，商家已经通知物流揽件，不让我退怎么办（）
A.建议拒收
B.告知订单签收，如果收到有问题再申请售后
C.不用管商家，直接申请售后即可
D.安抚用户，提工单反馈
第9题
客户反馈已经退款成功的订单，没有收到退回金额，引导客户查看支付宝交易记录，如刚退款的系统可能会有延迟，如超过48小时客户反馈还是没有收到退款，建议客户联系一下天猫小蜜或者支付宝的客服（）
第10题
用户进线表示刚买运动鞋不想要了，商家已发货，要求客服申请退款，此时（）
A.客服直接帮用户申请退款
B.建议用户联系商家沟通
C.引导买家拒收商品后，告知买家自己在后台内申请仅退款
D.建议不用操作
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