题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

你想要请客户进店,如果客户说最近没时间,怎么回复()

A.好的亲爱的,那等您有时间再联系我哦

B.好的亲爱的,那我过几天再联系你哦

C.非常理解,您现在既要筹备婚礼还要工作,每天要处理那么多的事情,忙是自然的。我以前也有很多顾客,因为忙而一直退后当她们来到店里以后,很庆幸自己安排时间早点过来了, 还有后悔来的有些晚了呢。我们一起商量一个您方便的时间,早点把婚纱搞定了,这样您又少了一件事情呢,您看什么时候方便呢

D.客户说没时间,说客户很忙,就不要打扰客户了

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第1题

客户进店后要主动接待客户的标准要求是()

A.客户进店后会自己过来找我们,不用接待客户

B.看到客户进店,主动接待,10秒内接车(主动热情 面带微笑)

C.途虎没有要求主动接待客户,可以不用去做

D.太忙了,没时间接待客户

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第2题

在缺件订购流程中通知客户关系部后()

A.如果客户有确定的时间到店,则等候客户进店

B.如果客户有确定的时间到店,则登记预约

C.如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部定期追踪客户到店

D.如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

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第3题

如果技术人员先等客户停下再予以回复,那技术人员展现的是以下哪项技能()

A.倾听

B.查明问题

C.重复

D.复述

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第4题

进店频次(进站频次)等于()。

A.最近一年内的进店量/基盘客户数

B. 最近一年内的进店量/保有客户总数

C. 最近一年内的进店量/短期流失客户数

D. 最近一年内的进店量/流失客户数

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第5题

客户进店后看车如果客户要先看车,可先给客户介绍车型,适当时间在邀请客户入座()
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第6题

客户表示最近有点忙,该怎么进行异议处理()

A.没事,就耽误你一小会的时间

B.好久不见了,见个面吧

C.那改天等你不忙了,我们再约

D.最近刚好要去你那边办事,就是碰个面

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第7题

不能正确说明客户回复的注意事项的是()

A.明确此次电话回复的目的,要知道你想通过此次回复得到什么

B.客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间,便于提高回复效率

C.如果客户显示出不满,应先表示对客户的理解,给予客户被重视和认可的感受

D.客户回复结束后,应及时对资料进行整理总结,并编制回访报告

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第8题

口袋银行家厅堂PAD中,客户列表是根据客户到店时间排列,最后进店的排在最上面,1个客户,在进店列表中只会出现1次,并以第一次进店时间为准()
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第9题

客户带父母小孩一起进店来看方案()

A.先带家人一起看过样板之后再看设计方案

B.邀请客户全部落座之后再开始讲解

C.在休闲区安置好客户父母和小孩,再给客户讲解方案

D.带客户父母先看样板,客户这边先看方案

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第10题

在电话回访的时候,如果客户忙,没时间谈,则:()

A.请问他什么时候方便,并安排一次确定日期和时间的电话回访

B.记下约定的时间,提醒你到时打电话给客户

C.继续与客户交流,表示不会占用他很多时间

D.谢谢客户,表示方便的时候再联系

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第11题

当销售顾问迎接潜在客户再次进店时,下面哪些行为不恰当()

A.兴奋并伸出双手握手

B.目光注视客户三秒

C.热情激动地说"哥/姐好"

D.领着客户马上去休息区落座

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