题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
寄件质量监控内容（）
A.问题件
B.滞留件
C.到件
D.发件
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A.到件99%，发件100%
B.到件100%，发件100%
C.到件100%，发件99%
D.到件99%，发件99%
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第3题
延误仲裁规则中，发件网点在派件网点通知问题件之前要求改地址，到件当天要求，当天未送达，次日改出；到件（）及次日以后要求，发件网点在派件网点发车前一小时，电话联系且问题件通知要求改出，当日转出，否则次日转出
A.当天
B.次日
C.第一天
D.第二天
第6题
区内件管控操作流程为（）
A.到件损坏直接联系寄件方主管或者仓管跟进
B.到件损坏上报上级运作、由运作主管与发件方运作主管沟通、同步发邮件
C.到件损坏直接联系对方运作或主管、仓管、同步邮件上报
第7题
快递《仲裁理赔手册》，食品、水果、海鲜等易腐烂的快件处理，派件网点处理：快件到达当日系统登记问题件等待寄件网点回复处理，自登记问题件（）日内寄件网点无明确回复，派件网点于第4日做弃件处理并在弃件前一天系统登记问题件告知；如寄件网点有明确回复按回复内容处理
A.3
B.4
C.5
D.6
第8题
快件到达（）或（）破损时，派件网点或转运中心按照破损件问题件流程通知发件网点；发件网点应与对方核对（），若回复内容不具备明确处理意见的，延误不做处理
A.派件网点，被错发网点
B.重量
C.派件网点，转运中心
D.数量或重量
第9题
若因客户原因导致生鲜件快件留仓，派件网点需如何操作（）
A.派件网点需第一时间知会发件网点
B.生成工单由发件网点客服负责跟进
C.派件网点按问题件留仓操作，并在问题件备注栏中注明为生鲜件
第10题
关于无点件说法正确的是（）
A.无点件到达中心可直接退回
B.无点件到达末端网点必到件1小时问题件通知
C.无点件可以在到件当天不通知问题件的情况下直接转单EMS
D.派件网点在按照无点件流程规范操作的情况下,转单费用由发件网点承担
第11题
延误仲裁规则中，（）派件网点必须理论到件当天通知联系客户自提，未自提的须问题件通知发件网点，发件公司24小时内必须明确回复下一频次处理意见
A.错发件
B.超区件
C.自提件
D.中转延误的快件
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