题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
问题件是指无法按照标准操作流程正常运转的快件；如（）等导致运转异常的快件，目前系统中共有42类问题件类型
A.快件破损
B.快件遗失（包含全部遗失和部分遗失）
C.快件延误
D.客户原因
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第5题
关于超标件的处理流程，说法正确的是（）
A．如发现快件长/宽/高三边总和、单边长度或计费重量超出公司目前限制收寄范围，转运中心和网点登记问题件，继续转运，后续由仲裁按照标准进行处罚。未得到寄件网点明确回复，不允许私自退回
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B．如快件收件地址无网点覆盖，由网点操作人员进行问题件登记，并通知寄件网点。如与寄件网点达成一致，继续派送，则按快件正常派送的操作流程安排派送。如寄件网点要求退回或转寄，则按退回件处理流程或转寄要求跟进处理
C．登记问题件，并通知到寄件网点，由寄件网点与收件人沟通，达成一致后，再行派送。如未达成一致，要求退回，按退回件流程操作
D．操作人员发现包装不规范快件，需及时进行问题件登记，并通知寄件网点。同时操作人员需对快件进行重新包装，达到公司要求后继续转运，后续由仲裁按照标准进行处罚。如有同行标识，则需清理同行标识或重新包装后继续转运，后续由仲裁按照标准进行处罚
第6题
因客户拒收、快件损毁、客户信息不正确等问题，导致快件无法继续派送，或生鲜件发生异常，寄件网点须在登记方问题件通知后，否则登记方可操作退回，因此产生的延误责任，由寄件网点自行承担（）
A.1H
B.12H
C.24H
D.48H
第8题
因客户拒收、快件损毁、客户信息不正确等问题，导致快件无法继续派 送，或生鲜件发生异常，寄件网点须在登记方问题件通知后，否则 登记方可操作退回，因此产生的延误责任，由寄件网点自行承担（）
A.12
B.24
C.36
D.48
第10题
因客户拒收、快件损毁、客户信息不正确等问题，导致快件无法继续派送，或生鲜件发生异常，寄件网点须在登记方问题件通知后24小时内针对问题件内容进行核实，并回复明确处理意见（暂放、收到等信息属无效回复），否则登记方可操作退回，因此产生的延误责任，由寄件网点自行承担（）
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