题目内容
（请给出正确答案）
A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
B.在20:00-次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接
C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
D.前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管
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第1题
A.在20:00-次日10:00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能直接进行电话转接
B.前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、现金安全，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁
D.前台服务员需安全放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
第2题
A.A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
B.B.在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
C.C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
D.D.前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
第3题
B.前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字
C.前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表(二)》。(没有《在店客人余额表(二)》)
D.22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量
第4题
A.A.前台资深服务员负责专职上夜班和夜审工作，其他工作和普通服务员没有区别
B.B.前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员，酒店可以从前台业务水平和事件处理能力上进行综合考量后选拔
C.C.资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间
D.D.资深服务员的培养为酒店岗位经理的选拔做好了人才储备，使酒店的人员晋升更加顺畅
第5题
A.A.酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作
B.B.前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人
C.C.前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房
D.D.前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理
第6题
A.A.前厅经理\副理的直属上级是运营经理
B.B.前厅经理\副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
C.C.客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
D.D.前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
第8题
A.A.公共区域服务员、前台服务员
B.B.公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
C.C.前台服务员、餐厅服务员
D.D.前台服务员、安全服务员
第10题
A.A.前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
B.B.《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅
C.C.《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查(一年)
第11题
A.A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;
C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
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