以下操作属于缺陷的是（）

A.定制师只通过QQ给客人发送方案报价

B.定制师只通过邮箱给客人发送方案报价

C.客人告知定制师暂不需要方案及报价,但是定制师没有在联系记录中做好备注

D.从行程库中导入修改发送方案给客人

A.应用专业知识引导客人调整其需求，客人接受调整，按调整后的需求提供方案

B.客人坚持原需求，定制师坚持原则，据理力争

C.客人坚持原需求，定制师按照客户的要求去做

D.不按照客户的要求提供行程方案及报价方案

A.购物总时长不得超过景点游玩总时长

B.如行程与方案不符，擅自调整行程

C.强制客人自费或增加客人自费项目

D.服务人员向客人索要小费

A.客人到酒店入住时,被告知已经没有房间,这属于不可控因素,供应商不记缺陷

B.接送机时,由于供应商安排的人员迟到而导致误机,要记供应商2S类缺陷一次

C.客人单方面取消行程,定制师可以向客人收取一定比例的行程方案制作费

D.定制师小张觉得为客人提供的末次行程方案有错误信息,为了做到更好,可以调整方案,非重要信息,可以不得到客人确认

A.公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单

B.定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友

C.与客人协商后在团款上给予一定额度优惠

A.应用专业知识引导客人调整其需求，客人接受调整，按调整后的需求提供方案

B.客人坚持原需求，定制师坚持原则，据理力争

C.客人坚持原需求，定制师按照客户的要求去做

D.不按照客户的要求提供行程方案及报价方案

A.定制师态度差

B.定制师技15差

C.定制师服务质量差

D.定制师可信度差

A.用行程单或方案报价截图作为合同

B.定制师没有跟区域运营报备,自己擅自使用乙方为携程的合同附件

C.出行前定制师没有提醒客人确认合同

D.用出团通知书作为合同

A.客人出游过程中遇到问题及时帮忙解决

B.机械的一问一答解决客人的疑问

C.定制师的角色是目的地旅游专家

D.从下单到出游结束，全程为客人服务

A.在方案中备注定制师联系方式及微信号，等待客人回复

B.在邮件中除上传方案报价外，简单介绍一下自己，并阐述其方案优点，你只有一次让客人爱上你的机会

C.如果客人意向还可以，方便的话可提供2种方案供客人选择

D.对联系不上的客人，可不必过多关注

A.直接取消订单

B.告知客人取消订单,三个月后再下订单

C.继续为客人提供服务,修改出发日期,并确认好各项资源和报价,修改好后的方案发送给客人再次确认

D.定制师不要再跟进此订单