题目内容
（请给出正确答案）
A.派单时间为12:00-15:00；20:00-08:00，是否及时预约选择不确定
B.客服在非调查时间段错调查时，工单上是否及时预约选项不可根据调查的结果填写，仍按不确定进行填写
C.建议单及投诉工单不进行此项调查，故这两类工单的是否及时预约统一选择不确定
D.客服首次询问是否及时预约，用户没有明确答复，此时是否及时预约选择不确定
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第1题
A.派单时间为12:00-15:00；20:00-08:00，是否及时预约选择不确定
B.客服在非调查时间段错调查时，工单上是否及时预约选项不可根据调查的结果填写，仍按不确定进行填写
C.建议单及投诉工单不进行此项调查，故这两类工单的是否及时预约统一选择不确定
D.客服首次询问是否及时预约，用户没有明确答复，此时是否及时预约选择不确定
第3题
A.《零星维修派工单》
B.《维修工程派工单》
C.《客户服务维修派工单》
D.《家居维修服务派工单》
第4题
A.网络类型为农网的施工单也需要回访
B.处理结果为不需施工、无需施工的施工单无需回访
C.调查是否及时预约时，客服可询问请问工作人员是否与您电话联系预约上门
D.需求描述为开户、移机、服务开通的施工单需要100%优先回访
第6题
B．客服前台接到经报修人签字确认的单据后，在1天内对报修人用录音电话回访确认签字、及时性、满意度等信息，并在《派工单》空白处注明回访电话、回访时间、注明关系、确认结果等
C．维修必须做好全过程的取证工作，对施工前、施工中以及施工后的情况进行拍照留存，要求照片必须清晰，能判断维修部位的尺寸、面积、现场的状况等，照片须按照房间号、维修内容、维修时间及维修部位进行命名
D．非物业客服前台人员接到业主报修的，接报人可不报前台登记
第7题
A.咨询、报修、投诉、建议、预约
B.服务请求、意见、投诉、预约、报修
C.服务请求、报修、建议、投诉
D.预约、咨询、建议、报修、投诉
第8题
A.部门经理
B.工程领班
C.技工
D.客服管家
第9题
A.将原工单返回分公司
B.将原工单归档，同时建议用户再次拨打96335报修
C.将原工单归档，同时另立新单至分公司，呼叫内容要备注清楚用户的要求
D.将原工单返回分公司，同时另立一张新的建议单至分公司，工单内容注明用户表示没有工作人员联系处理
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