沟通流程控制技巧有哪几项（）

A.沟通前做好准备工作

B.积极应对

C.掌握沟通时间的控制权

D.抓住切入点融入交谈

E.量力而行

F.共同实施

A.沟通前做好准备工作

B.沟通中掌握沟通时间的控制权

C.沟通中遇到分歧时要善于抓住切入点融入客户的交谈

D.沟通中量力而行，妥善处理客户问题

E.共同实施

A.做好沟通前的准备工作

B.管理好目标客户

C.与客户保持良好互动

D.准确捕捉客户的心理

E.做好沟通之外的沟通

以下各项中，属于沟通中信息发送的技巧和方法的有哪几项？ ()

A. 口头沟通

B. 书面沟通

c. 电子媒介

D. 复述

A.沟通前做好准备工作

B.沟通中掌握沟通主动的控制权

C.急躁

D.沟通中量力而行，妥善处理客户问题

E.共同实施

下列属于处理投诉的流程的有()

A掌握情绪

B沟通技巧

C化解矛盾

D掌握客户类型

A.沟通的准备

B.表达的技巧

C.倾听的技巧

D.用心的观察

A.设定目标

B.情绪控制

C.用心聆听

D.沟通前准备

A.做好沟通前的准备工作

B.学会善于倾听客户的谈话和询问客户

C.学会换位思考问题

D.学会和不同类型的客户沟通

E.其它非必须注意的细节问题

A.设定目标

B.情绪控制

C.用心聆听

D.沟通前准备

管理者在采访中（）是成功与媒体沟通的关键。

A.做好准备工作

B.制定沟通政策

C.妥善应答

D.掌握好时间