题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户在官网绑定购买了手机与保障服务，在符合三包退换货的条件下，用户可以在线下直接换机（）
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A.一周后
B.隔天
C.当天内
D.一个月后
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第3题
用户在OPPO官网购买了屏碎保/意外保，那么在赔付维修时必须携带的材料是（）若用户在体验店/客户服务中心购买的屏碎保/意外保那么在赔付时候必须提供的材料是（）
A.手机身份证复印件
B.手机销售发票的复印件（或官网订单截图打印件）
C.保障服务协议书顾客联
D.纸质发票
第4题
关于OPPO保障服务退换货，以下说法正确的是（）
A.保障服务除三包退机外不可申请退出、撤销或终止
B.手机发生三包退货，保险费用将退还用户，同时保障服务责任终止
C.手机发生三包换货，屏碎保转移新机，屏碎保服务时间按生效之日起剩余时间计算
D.手机发生三包换货，延长保转移新机，延长保服务时间按照用户更换手机的次日零时起重新计算
第5题
关于保障服务产品退换货，以下说法正确的是（）
A.保障服务产品除三包退机外，不可单独申请退出、撤销或终止
B.保障服务产品购买7天内，可以单独申请退货
C.已购屏碎保用户，三包换新机后，屏碎保生效时间重新计算
D.已购延长保用户，三包换新机后，延长保按剩余时效计算
第6题
某用户购买了17910IP电话卡并与手机进行绑定，此用户使用17910拨打长途电话时，拨完长途号码后应按“＃”键进行通话，若未按“＃”键而是直接按了“通话”键，则（）。
A.不能完成通话
B.可以完成通话，在手机话单中扣费
C.可以完成通话，在IP电话卡中扣费
D.可以完成通话，在手机话单和IP电话卡中都扣费
第11题
用户反馈在微信公众号OPPO购买了一台手机，目前想取消订单，通过电商系统没有查询到用户的订单信息，以下说法错误的是（）
A.告知未查询到用户所描述订单，建议客户确认下购买平台
B.告知用户目前我们只能取消官网的订单，小程序的订单无法取消
C.400记录用户信息，反馈组长处理，网络客服记录用户信息，联系陈嘉怡处理
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