题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在落实全面服务、重点照顾时，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要不包含（）
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.收取票款要认真负责
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A.全面做好基本服务
B.三要四心五主动
C.实行首问首诉负责制
D.保障重点旅客服务
更多“在落实全面服务、重点照顾时，对旅客要做到的“三要、四心、五主…”相关的问题
第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
A.主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
B. 主动重点照顾，主动介绍旅行须知
C. 主动扶老携幼，主动解答旅客问询
D. 主动扶老携幼，主动介绍车站设施
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