题目内容
（请给出正确答案）
A.小浩应该直接在国家邮政总局页面投诉快递员不送货上门
B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人红包返现
C.小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，推动更换服务更好的物流
D.小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关
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第2题
A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门，并且对该快递恶语相向，让他知道错
B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人发红包返现
C.小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，更换服务更好的物流
D.小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关
第3题
A.快递不送货上门，用户反馈多次安抚后仍要求客服处理
B.用户反馈商家丢件，商家已进行退货退款，顾客仍需要补偿
C.超过保价周期，不符合保价范围，安抚后仍不接受
D.系统异常导致顾客错过下单时间，失去优惠，顾客投诉
第4题
A.支持换货
B.拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
C.只能退款
D.以上做法均为错误
第5题
A.让客户申请仅退款，理由选择不喜欢不想要—联系快递将包裹退回—给客户退款—通知客户退款已经处理
B.让客户申请仅退款，理由随便填写即可—联系快递退回包裹—给客户退款
C.因为快递已经发出无法撤回，让客户收到包裹后自行将包裹寄回后再申请退款，退货运费由买家承担
D.让客户拒收后有退回的物流信息申请仅退款，理由选择不喜欢不想要，然后给客户退款即可
第6题
买家在天猫某店铺购买了一套玻璃杯,物流送货上门,买家当面签收,第二天买家拆开包装发现玻璃杯已经破损,申请退货退款,卖家拒绝买家诉求，按照争议处理规则,货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,索赔失败后产生的损失由发件方承担。（）
第7题
A.小欣应该给钱，多一事儿不如少一事儿，因为这种人往往惹不起
B.小欣应该给钱，自己的KPI是由好评率决定的，可不能马
C.小欣不应该给钱，反正不是自己的店铺，有就有吧
D.小欣不应该给钱，这类的差评可以在规蜜的不合理评价里进行投诉
第8题
A.小欣应该给钱，多一事儿不如少一事儿，因为这种人往往惹不起
B.小欣应该给钱，自己的KPI是由好评率决定的，可不能马虎
C.小欣不应该给钱，反正不是自己的店铺，有就有吧
D.小欣不应该给钱，这类的差评可以在规蜜的不合理评价里进行投诉
第9题
A.寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持小高退货退款，来回运费商家承担
B.寄回检测商品没有问题，但商家看了小高的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给小高退货退款，但退货邮费需要小高自理
C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现小高退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家
D.豆子打不碎属于小高操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回小高售后诉求
第10题
A.小欣不应该给钱，这类的差评可以在规定的不合理评价里进行投诉
B.为了店铺口碑，小欣可以支付
C.以上做法均为错误
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