题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于线索跟进技巧描述错误的是（）
A.及时接听
B.电话结束后，礼貌主动挂断客户电话
C.报出姓名、经销商
D.礼貌称呼客户姓氏
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A.在电话铃声响了三声后拿起话筒
B.主动报出名字及问候
C.主动询问客户需求。
D.礼貌结束电话
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第2题
关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。
A.电话铃声响过三声再接听
B. 要及时做好客户记录，并邀约看房
C. 通话过程注意语速和缓、语气亲切
D. 通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断
第3题
在结束回访后,客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话,不得先行挂断;若客户电话未挂断,应（）
A.礼貌地予以提醒
B.一直等待,直到客户自行挂断为止
C.大声地喊客户挂断电话
D.由客户服务代表直接挂断
第4题
在结束回访后,客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话,不得先行挂断;若客户电话未挂断,应（）
A.礼貌地予以提醒
B.由客户服务代表直接挂断
C.一直等待,直到客户自行挂断为止
D.大声地喊客户挂断电话
第5题
对于客户来电，网点应遵循以下标准（）
A.对外公布咨询电话应为后台电话，并制定内部接听机制
B.网点营业时间内，设置呼叫转移功能，确保客户来电的及时响应
C.主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话
D.对外公布咨询电话应为前台电话，并制定内部接听机制
第7题
正确的来电接听服务动作标准化流程是（）①礼貌问候，询问来电目的；②响铃3声内接听；③通话结束后，比客户后挂机，并短信跟进；④询问客户称谓；⑤快速介绍客户咨询房源，询问并记录需求/解答需求；⑥确认客户其他联系方式（微信），便于后期跟进；⑦主动邀约看房
A.②④①⑤⑥③⑦
B.②①④⑤③⑦⑥
C.②①④⑤⑦⑥③
D.②④⑦⑤①③⑥
第8题
查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）
A.查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
B.联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
C.通话结束后，查勘员应先挂断电话
D.主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全
第10题
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）
A.铃声响三次之内接听电话
B.接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
C.待客户挂断电话后再挂断电话
D.与客户电话交谈时要保持微笑
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