以下选项是在电话接听的六个环节之内的是（）

A.取得来电者的姓名和电话号码

B.征求来电者被转接电话的允许

C.将准备接听转接电话人的姓名和电话号码告知来电者

D.即使来电者对被转接犹豫不决，也要将其电话转接他人

A.电话铃响3声内接起来

B.可等对方自报家门后再询问来电目的

C.应做好记录准备

D.电话接待完后要及时传达通报，不得耽误

A.拿起电话并喂

B.等顾客开口

C.自我介绍

D.问候并欢迎来电

A.铃响3秒内，微笑接听

B.通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因

C.认真做好记录，以供事后联系

D.感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

A.二

B.三

C.一

D.无具体要求

A.对外公布咨询电话应为后台电话，并制定内部接听机制

B.网点营业时间内，设置呼叫转移功能，确保客户来电的及时响应

C.主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话

D.对外公布咨询电话应为前台电话，并制定内部接听机制

A.1

B.2

C.3

D.4

A.宾客在白天报出姓名可以直接转

B.在晚间8时至次日8时前，对所有要求转接到房间的来电，须征询宾客是否愿意接听

C.对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住

D.电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务