顾客到收银台时，收银员应该（）

A.主动热情问好

B.向顾客说明总费用情况

C.解释维修作业项目和收费

D.收费后对顾客表示感谢

A.整理钱柜现金

B.巡查销售总额

C.离开收银台

D.站直等待买单顾客

A.立即返身，快速走向收银台

B.背朝顾客，单手牵引购物车走向收银台

C.面对顾客，双手牵引购物车走向收银台

D.不予理会

顾客走向收银台1米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。()

A.根据当时的情况，可选择性地向顾客问候“欢迎光临”、“您好”、“早上好”等问候语

B.声音自然

C.与顾客的目光接触

D.帮助顾客将购物篮或购物车中的商品放在收银台上

E.打扫收银台

A.没有顾客时清点钱箱销售额

B.整理收银区域卫生

C.没有顾客时不可离开收银台

D.主动和顾客打招呼

A.说明情况及时拒绝

B.帮助联系相关员工

C.立即停止工作想法解决

D.给予帮助并招呼排队的顾客到其他收银台结账

A.等一下，我叫人过来

B.不出声，也不理顾客，呼叫COS过来

C.先生/小姐，不好意思，我刚不小心多打了一样商品，我正在叫COS过来作废，请稍等

D.直接在收银台退钱给顾客

A.关闭收银机现场进行营运抽查处理

B.收银员下班核对差异后再处理

C.直接让收银员将找零差异补给顾客

D.到控制室查看过程后再处理