关于客诉处理描述错误的是（）*（分值

A.聆听

B.理解

C.解释

D.行动

A.客诉处理人员可自行与顾客签署任何书面文件或口头承诺

B.无法独立解决者逐级上报，直到解决为止

C.客诉处理完不用做登记，反正处理好了就可以

D.一般客诉当天立即处理，重大客诉三天内回复

A.诚恳道歉表达我们的歉意

B.耐心聆听顾客的诉求

C.利用权限快速处理，超出权限及时上报经理

D.多关注客人，重点服务

E.利用权限再次弥补

A.表达尊重

B.表示聆听

C.找出客人的期望值

D.不予理睬

E.提供选择方法和选择方案

A.先处理心情再处理事情

B.换位思考与聆听

C.谈论客户感兴趣的话题

D.不做过多的承诺

E.寻求帮助

A.楼层需要负责先行赔付程序的发起和质量保证金使用时的商户确认对接

B.楼层需要具备独立处理一般客诉的能力

C.当客诉专员或前台单独受理楼层客诉时，楼层管理人员应尽量回避避免影响受理人员工作

D.私收银客诉处理时，应坚定拒绝顾客提出的30天无理由退货诉求

A.仔细聆听顾客需求

B.态度温和，不卑不亢

C.记录问题及时报备

D.不做超出权限的承诺

A.理解

B.聆听

C.行动

D.解释

A.解释

B.理解

C.行动

D.聆听

A.鞋子

B.情绪

C.头发

D.身体

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()