配送员在与客户电话沟通的时候标准用语是（）

A.在与客户沟通过程中，使用你好、谢谢等礼貌用语

B.订单超重或配送距离与实际不符，私自向客户索要费用

C.闪送员个人原因，配送流程不清晰，与客户争吵，不能完成订单

D.闪送员个人原因，导致物品丢失或损坏，辱骂客户

E.提前索要取送件密码，导致客户不满

A.配送提前30分钟联系客户

B.送前联系应使用规范用语，自报家门

C.核实客户信息，电话及地址是否一致

D.客户联系不上时，可随意放置代收点或物业

A.注重沟通

B.换位思考

C.耐心沟通

D.礼貌用语

A.在送达至顾客住所时应联系顾客：XXX先生/女士，打扰您，我是京东配送员，您订购的商品已经送到您家/办公室了，请问您现在方便收货吗

B.顾客告知自己不在家时，配送员可询问：您看可以让你的邻居、保安或同事代收一下吗？麻烦您

C.如果顾客告知并无人可以签收时，配送员需与顾客再次沟通：您的收货地址什么时间方便签收呢

A.主动与客户沟通并致歉，在客户允许下取消订单

B.闪送员个人原因接单后无法配送，私自取消订单

C.闪送员个人原因接单后无法配送，让客户取消订单

A.在送达至顾客住所时应联系顾客：XXX先生/女士，打扰您，我是京东配送员，您订购的商品已经送到您家/办公室了，请问您现在方便收货吗

B.顾客告知自己不在家时，配送员可询问：您看可以让你的邻居、保安或同事代收一下吗？麻烦您

C.如果顾客告知并无人可以签收时，配送员需与顾客再次沟通：您的收货地址什么时间方便签收呢

A.A：反问语气

B.B：礼貌用语

C.C：质问语气

D.D：散漫语气

A.企业的服务标准

B.行业的服务标准

C.客户的标准

D.优秀服务企业的标准

A.区域预约中心提前联系客户预约配送时间

B.配送员直接沿途配送,提前1H打电话给客户即

C.客服中心电话联系客户预约

D.区域预约中心提前联系商家预约配送时间