题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户进线反馈，订单已完成，并未收到商品，在线如何给客户处理（）
A.帮助联系配送，并承诺时效内回电客户
B.帮助联系站点，让客户自己去站点找
C.复制全程跟踪物流信息中的配送员信息给客户，让客户自己联系
D.告知订单已签收，和我们没有关系，自己找
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A.建议客户重新下单
B.查看订单详情，符合价保条件CRM申请价保
C.订单完成后为客户申请差价
更多“客户进线反馈，订单已完成，并未收到商品，在线如何给客户处理（…”相关的问题
第2题
乘客进线反馈需要取消订单，以下问题描述正确的是（）
A.如订单状态已取消，告知用户
B.如订单状态未取消，询问订单取消原因
C.如订单状态未取消，告知帮助操作取消
D.如联系司机未接通，应升级高优投诉组
第3题
商家进线反馈客户收到商品破损，运输途中已报备外包装完好，内物破损，以下操作正确的是：茄子（）
A.签单明显备注外包装完好，内物破损，京责
B.签单无异常，客户认可本人签字签收，非京责
C.途中已报备破损，客户说收到完好，此时应采信报备
第4题
商家进线反馈客户收到商品破损，运输途中已报备外包装完好，内物破损，以下操作正确的是（）
A.签单明显备注外包装完好，内物破损，京责
B.签单无异常，客户认可本人签字签收，非京责
C.途中已报备破损，客户说收到完好，此时应采信报备
第5题
退款100分订单：在线支付订单客户在未收到订单商品的情况下，发起（）申请，京东先行为客户退款，后续订单商品未及时退库，发票（）作废（冲红）的订单
A.退货、未及时
B.退款、未及时
C.退货、及时
D.退款、及时
第6题
客户反馈已经退款成功的订单，没有收到退回金额，引导客户查看支付宝交易记录，如刚退款的系统可能会有延迟，如超过48小时客户反馈还是没有收到退款，建议客户联系一下天猫小蜜或者支付宝的客服（）
第10题
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作（）
A.告知客户订单一旦提交成功将无法修改
B.建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
C.若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
第11题
客户进线直接反馈问题并给出订单，以下做法错误的是（）
A.○ A、询问客户有什么问题
B.○ B、告知客户稍等，这边帮您核实处理
C.○ C、直接发进线语
D.○ D、先发进线语，然后告知稍等这边帮您查询一下
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