送货服务工程师在安装服务作业过程中，发现新机出现问题的，应及时向用户致歉，符合退、换机的，应指导用户联系商家（）

A.应自带鞋套，进入用户家前，应先穿好鞋套

B.若用户家环境不适宜穿戴鞋套作业的，安装服务工程师应向用户说明我司服务标准，取得用户同意后，安装服务工程师可以不穿鞋套进行作业

C.若用户反对工程师穿戴鞋套的，安装服务工程师应向用户说明我司服务标准，若用户坚持不需要穿戴鞋套的，安装服务工程师应拒绝服务

D.若用户反对工程师穿戴鞋套的，安装服务工程师应向用户说明我司服务标准，若用户坚持不需要穿戴鞋套的，安装服务工程师可以不穿鞋套进行作业

A.送货服务

B.安装服务

C.三包服务

D.大客户优先服务

A.售前服务和售后服务

B.安装服务和维修服务

C.技术支持和升级服务

D.送货服务与保养服务

A.送货服务

B.安装服务

C.三包服务

D.用户回访跟踪服务

E.处理顾客投诉服务

A.送货服务

B. 安装服务

C. 三包服务

D. 用户回访跟踪服务

E. 处理顾客投诉服务

A.产品送货服务

B. 安装调试服务

C. 维修服务

D. 无意见调查及反馈记录

A.安装服务工程师上门进行产品安装服务时，进入用户家前，应佩戴统一标准的工作证而无需出示

B.安装服务工程师上门进行产品安装服务时，进入用户家前，应佩戴并主动向用户出示统一标准的工作证

C.安装服务工程师上门进行产品安装服务时，应使用统一标准的垫布

D.可以在用户家的地板上放置一些工具或配件

A.商户如果延迟送货，顾客可以获得按照逾期商品的3‰延迟违约金

B.商户如果延迟送货，顾客可以获得按照逾期商品的1‰延迟违约金

C.若送货、安装延迟超过30天，顾客有权解除相关购买协议

D.若送货、安装延迟超过30天，顾客有权解除相关购买协议。（定制、进口商品除外）

A.20

B.5

C.10

D.15

A.建材商店销售门窗的同时又提供安装服务

B.机场提供航空服务同时销售服装

C.餐饮企业在提供餐饮服务的同时销售烟酒

D.电器商场销售空调的同时又提供送货安装服务