题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户的包月虚拟网被人工无故取消，用户来电查询取消原因，员工该如何处理（）
A.当月无法加包月虚拟网
B.当月只能加计次虚拟网
C.费用给用户处理
D.不认可提单后寻求支撑
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第3题
东莞用户来电投诉无故开通家庭短号，经查用户是19年8月由我司批开体验一年，现优惠到到期产生扣费，用户要求取消，以下说法正确的是（）
A.引导用户到服务厅取消，人工无法取消
B.有升级意向可以取消
C.挽留不接受直接取消
第6题
用户退出虚拟网，相关规则正确的是（）
A.如果用户使用的是包月资费，则在退出时将剩余免费资源失效，当月包月费依然收取
B. 如果用户还有下月资费，自动失效
C. 当月一旦退出虚拟网，想用回到原来的包月资费套餐也不可以，当月只能选择计次资费
D. 当月一旦退出虚拟网，想用回到原来的包月资费套餐也可以
第8题
用户来电投诉自己没有定制过增值业务，但账单中有全国性联通在信信息费的处理流程为（）
A.安抚用户情绪
B.查询联通在信信息费是点播还是包月业务，如是包月业务，告知用户具体是什么业务
C.如用户不认可，与用户确认是否需要取消
D.用户意见并不强烈时，直接告知用户可退费
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