题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户来电咨询本机号码能否参加台州存量客户充值送活动(隐性),我们应该如何处理()

A.根据用户描述,正确点击采编内容

B.根据 台州存量客户充值送活动(隐性)采编中的活动对象与客户进行正确解答

C.询问用户这个信息的来源,如是公众号上看到,建议咨询公众号客服

D.询问用户这个信息的来源,如是公众号上看到,建议公众号上自行办理

E.建议用户去营业厅办理

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第1题

用户来电本机是欠费停机,咨询可以停机到什么时候,我们可以通过NGBOSS-个人客户统一视图-预付费账户-综合业务基础信息里查询用户号码到什么时候销户()
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第2题

关于取消认证说法正确的是()

A.需本机号码来电,核实用户信息(姓名全名)

B.只要是本机号码来电,不是本人也可以取消认证

C.需用户在APP自行取消认证

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第3题

关于取消认证说法正确的是()

A.需本机号码来电,核实用户信息(姓名全名)

B.只要是本机号码来电,不是本人也可以取消认证

C.需用户在APP自行取消认证

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第4题

关于取消认证说法正确的是()

A.需本机号码来电,核实用户信息(姓名全名)

B.只要是本机号码来电,不是本人也可以取消认证

C.需用户在APP自行取消认证

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第5题

人工对合户查询的描述()

A.本机来电可以查询合户数量,无法查询具体的合户号码

B.本机来电不可以查询客户和户的数量

C.本机来电可以查询具体合户的成员号码

D.客户强烈要求查询合户的成员具体号码可以提供,客户未要求不用提供

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第6题

人工对合户查询的描述()

A.本机来电可以查询合户数量,无法查询具体合户号码

B.本机来电不可以查询客户合户的数量

C.本机来电可以查询具体合户的成员号码

D.客户强烈要求查询合户的成员具体号码可以提供,客户未要求不用提供

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第7题

客户来电要求查询本机号码流程()

A.本机直接查询

B.非本机验密码

C.不提供查询

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第8题

客户来电咨询自己是济南的号码,能否携转至青岛用()

A.能

B.不能

C.转接携转专席

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第9题

10010查询类业务,捆绑/融合本机他机定义()

A.本机:套餐内成员号码来电

B.他机:非套餐内成员号码来电

C.本机:需要查询的号码来电

D.他机:要查询的号码以外的号码来电

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第10题

东莞客户来电查询欠费,话务员应采取()的鉴权方式

A.无论本机或他机来电均不受理

B.无论本机或他机来电,密码鉴权

C.本机来电,免鉴权;他机来电,统一验证受理号码的服务密码受理

D.不论本机、他机都可免鉴权直接受理

E.特殊鉴权

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第11题

业务针对东莞客户,要求组建短号家庭网(统付版)业务,需采用什么鉴权方式()

A.无论本机或他机来电均不受理

B.无论本机或他机来电,密码鉴权

C.本机来电,免鉴权;他机来电,统一验证受理号码的服务密码受理

D.不论本机、他机都可免鉴权直接受理

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