接听客户来电，通话完毕应先等客户挂断电话，方可挂断（）

A.立即

B.随意

C.强行

D.随手

A.确认客户挂断电话

B.确认通话结束

C.确认双方都没有话题

D.确认已将项目介绍完毕

A.马上挂断电话，避免占用电话线路

B.请客户调整信号或更换通话环境、建议客户加大通话音量

C.不能挂断电话，让信号自然恢复后继续接听

D.等待5分钟后若通话仍不清晰，才能将电话挂断

A.须等客户先挂断电话后再挂电话

B.强行挂断电话

C.比客户先挂断电话

D.0

A.铃响3秒内，微笑接听

B.通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因

C.认真做好记录，以供事后联系

D.感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

在与客户通话结束时，应当由()先挂断电话。

A.客户服务人员

B.客户

C.双方同时

A.､催促对方结束通话

B.､没说再见便挂断电话

C.､重力摔下电话

D.､未确定客户是否挂断便大声疾呼

A.主叫先挂电话

B.被叫先挂电话

C.客户先挂电话

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

A.电话铃声响过三声再接听

B. 要及时做好客户记录，并邀约看房

C. 通话过程注意语速和缓、语气亲切

D. 通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断