题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
送装服务工程师与用户预约确定上门时间后，以下说法正确的是（）
A.严格按预约时间上门
B.按自行规划的时间上门
C.按就近路线上门
D.可不与用户沟通而自行改约
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A.1-24小时内（含）未与用户预约上门时间
B.超24小时未与用户预约上门时间
C.首约未按预约时间上门
D.服务礼仪不规范
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第2题
预约用户优先考虑用户提出的上门时间，与其他用户上门时间发生冲突时，应取得用户谅解另约时间。用户不认可另约时间的，上报至装维班组长处，协调其他人员按时上门安装，严禁随意改约上门时间。联系用户时应做到（）
A.主动介绍自己的单位、岗位和姓名
B.根据工单确认用户信息（姓名、地址、申请业务等）
C.与用户确定上门时间
D.智慧营维 APP 中进行预约操作（预约信息会以短信同步发送至用户手机）
第3题
关于投诉首响，以下说法正确的有（）
A．故障工单达到网格后，装维工程师需在15分钟内接单并联系客户预约上门时间
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B．首响改约原因可以随意选填
C．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因无法联系客户
D．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日18:00，改约原因选择投诉当天首响联系不上客户，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择装维首响预约
第6题
用户预约组网服务成功后，将在（）小时内安排组网工程师联系约定上门时间，并在（）个工作日内提供上门服务（法定节假日则顺延），上门组网服务的施工时间具体视用户房间面积、室内布线完成情况及装修复杂情况而定
A.24小时
B.48小时
C.1个
D.3个
第7题
先装后付同时符合以下（）条件对用户进行补偿
A.超过装维服务标准规定或与客户预约的上门时间
B.超时原因为服务方原因，用户无责
C.用户对失约解释不满，提出抱怨
D.用户出差，长期没空导致超时
第10题
关于工程师上门，以下说法错误的是（）
A.工程师上门需要佩戴工作证
B.工程师出发前要检查工具是否齐全
C.工程师出发前，应跟用户再次拨打电话，确认送货时间和送货地址，并请用户在预约时间内于家中等待，保持手机畅通
D.如果不能按照预约的时间到达用户家中，不用提前告知用户
第11题
关于用户预约，以下做法正确的是（）
A.如网点有能力执行送装一体，信息员或者工程师预约过程中，可询问用户是否需要同时安装，如需要则派单给送装一体的工人
B.预约过程中如用户不需要马上安装，则安排给只配送的工人
C.如果用户电话错误，则报备安得，并在系统做异常反馈
D.如果单量很大的，工程师数量相对较多的，信息员从系统中导出准时率报表简单编辑后，打印分发工程师预约用户
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