题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户表示自己不会操作后台，需要业务帮其充值，正确处理方式是（）

A.代客充值在我司属于违规行为，我这边不可以操作的，但是我可以教您如何操作，你看可以吗

B.好的，您这边提供下账户和密码，我帮你操作下

C.这个我们微信沟通，电话不方便

D.这个我这边不可以操作，但是我可以找我同事帮您操作，您看可以么

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更多“客户表示自己不会操作后台，需要业务帮其充值，正确处理方式是（…”相关的问题

第1题

以下是一个完整的开单流程的是（）

A.签合同-收款-开通ad后台-充值-自动移交客户

B.签合同-收款-发起充值邮件-移交客户

C.签合同-开通ad后台

D.签合同-开通ad后台-充值-自动移交客户

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第2题

客户来电表示快件自己不想要了，需要申请退款希望客服帮其操作一下，经查询为天猫订单，快件暂未发货，此时我们可以建议客户联系（）申请退款退货

A.猫宁店旺旺客服

B.4008516516

C.4008365365

D.苏宁易购在线客服

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第3题

纯外单开放平台商家进线要修改客户收货地址（）

A.不可以修改

B.可以帮客户修改

C.建议商家后台操作,如商家不同意客服侧可按照现有修改地址流程处理

D.建议商家联系客户自己修改

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第4题

在沟通中，客户表示自己目前账户有资金，但是不方便登录处理，经办直接询问客户账户和密码，登录客户账户为其充值还款（）

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第5题

客户申请退货退款，同意退货申请后，客户已寄出，后台没有填写退货单号，但是客户来催促退款，应该怎样处理（）

A．和客户说明，需把退货物流单号填写到后台，填写好之后，这边同意其退款申请

B．如果客户不会填写，可以让客户把物流单号发给客服人员，客服人员帮其填写到后台并进行退款操作（如果订单有运费险，则可以一步步的教顾客怎样填写）

C．接给客户处理退款

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第6题

客户来电反映收到调账短信通知后话费被调出了,或者认为话费是自己朋友充值的现在为什么会调出（）

A.第一步（查证是否有调账记录并解释调账理由）

B.第二步（客户坚持是自己充值的,记录并提交投诉工单）投诉申告→业务响应→缴费、充值

C.第二步（客户坚持是自己充值的,记录并提交业务受理单）业务受理→业务响应预处理→错充至他人号码需调账

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第7题

业务协调/客户投诉工单编辑完毕后需要（）转单处理

A.自己

B.带班经理

C.后台区域负责人

D.无需转单

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第8题

关于代充值？A.司机将自己账户金额充值给乘客，需乘客给司机等额现金B.司机帮乘客付费

关于代充值？

A.司机将自己账户金额充值给乘客，需乘客给司机等额现金

B.司机帮乘客付费

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第9题

空中充值业务是指代理商利用账户间的（），为客户进行话费充值、缴费的充值、缴费方式。空中充值业务适

用于中国移动（）、（）、（）客户。业务开放范围为（）。空中充值业务为客户的单次充值金额为（）元的倍数，最低为（）元，最高为（）元。代理商作为空中充值捆绑手机号码可以是（）品牌。代理商在省内采用空中充值方式为客户充值过程中产生的通信费用（）。代理商在省内查询其“空中充值”账户余额和充值交易记录产生的通信费用（）。空中充值语音接入号码为（）。

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第10题

用户进线表示充值了押金，但是押金页面没有显示，后台核实已经充值成功，应该选择哪个工单标签（）

A.充值/充值流程/充值未到账

B.充值/充值异常/充值显示异常

C.充值/充值流程/如何充值

D.充值/充值流程/充值错误

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第11题

充值缴费类是通过能力开放调用（）进行充值操作。【1-3】

A.OSS后台接口

B.RM接口