题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电反映收到调账短信通知后话费被调出了,或者认为话费是自己朋友充值的现在为什么会调出（）
A.第一步（查证是否有调账记录并解释调账理由）
B.第二步（客户坚持是自己充值的,记录并提交投诉工单）投诉申告→业务响应→缴费、充值
C.第二步（客户坚持是自己充值的,记录并提交业务受理单）业务受理→业务响应预处理→错充至他人号码需调账
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第2题
关于“全球通充值转预存送话费活动”的通知，客户充值后收到邀请短信但多次申请不成功如何处理，不包括一下哪一项()。
A.查证是否有未缴交的话费;
B.查证余额是否充足;
C.查证是否已超出参加次数。
D.查证号码是否目标客户
第3题
以下哪些情况可以转接支撑业务专席（）
A.客户对二次放号规定流程不满
B.客户资料信息安全泄露
C.省内移动客户来电反映淘宝方式充值出错，将话费充错到其它省内移动用户且非托收账户上，要求帮助调账处理
D.客户投诉其他话务员业务回答错误
第4题
省内移动客户来电表示自己充值出错，将话费充错到其它号码上，要求帮助调账处理（）
A．先帮客户查一下充错的对方号码，是否为省外用户、省内携号用户、他网用户可转接支撑业务专席处理
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C．如转接不成功则提交业务受理单，类别：业务受理→业务响应预处理→错充至他人号码需调账
第9题
外呼项目：星卡促复充话术中需告知用户现在针对电信特邀用户充值手机话费可以参与抽奖，最少充值25元可参与抽奖1次，最多可抽奖5次。您可通过收到的短信链接进行充值或星卡助手微信公众号进行充值或者办理微信自动充业务，建议您尽快充值哦！（）
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