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[多选题]

快件运转过程中,客户要求退回,应进行以下哪种操作()

A.转运中心/操作网点做退回件登记,输入相关信息

B.寄件网点核实无误后,确认退件

C.操作网点/转运中心打印退件标签

D.操作网点/转运中心粘贴退回运单,做装车扫描发件操作

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第1题

问题件是指无法按照标准操作流程正常运转的快件;如快件破损、快件遗失(包含全部遗失和部分遗失)、快件延误、客户原因等导致运转异常的快件()
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第2题

问题件是指无法按照标准操作流程正常运转的快件;如快件破损、快件遗失(包含全部遗失和部分遗失)、快件延误、客户原因等导致运转异常的快件()
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第3题

客户要求送货上楼,但周围无人看守快件、车辆,正确操作为()

A.客户要求送货上楼,但周围无人看守快件、车辆,正确操作为

B.告知客户无人看守快件,将快件放置物管

C.与客户解释,征得客户同意后,先配送其他快件,待其他客户快件配送完毕后再进行送货上楼操作

D.报备公司客户恶意刁难

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第4题

一票快件目前正在中转途中,显示有拦截记录,客户要求尽快安排退回,问题类型应选择()

A.其他

B.催件

C.改退件

D.客户建议

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第5题

未在本行开立账户的个人申请人以现金方式签发的转账汇票进行退款时,款项退回应解汇款科目,并要求客户提供账号进行转出处理,不允许直接从应解汇款支取现金()
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第6题

自动分拣过程中, 下面可以上供包台操作的快件()

A.三棱柱

B.大于一公分快件

C.改退件

D.圆柱状件

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第7题

自动分拣过程中, 下面可以上供包台操作的快件()

A.三棱柱

B.大于一公分快件

C.改退件

D.圆柱状件

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第8题

自动分拣过程中, 下面可以上供包台操作的快件()

A.三棱柱

B.大于一公分快件

C.改退件

D.圆柱状件

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第9题

在倾听的过程中,应适时的给予对方以回应,回应客户的目的是()。

A.仅仅是因为出于礼貌

B. 关注客户与引导客户

C. 能够及时插入自己的话

D. 领导要求这样做的

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第10题

以下哪种情况可以退碎屏险()

A.手机因为质量问题退货

B.客户保险买错了,要求退

C.手机因为质量问题换货过

D.手机过保了,但是未使用碎屏险

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