关于电话回访14项因子中，Q13的内容是（）

A.服务站有在约定的时间内交车给您吗

B.对于本次维修保养所花费的时长，1一-10，您给几分

C.对于站内提供的免费洗车服务，您的满意度如何

D.请问保养/维修问题一次性解决了吗

A.对于站内提供的免费午餐，您的满意度如何

B.对于站内提供的免费茶水、饮品，您的满意度如何

C.对于站内提供的WⅠFⅠ，1-10分，您给几分

D.对于站内提供的免费洗车服务，您的满意度如何

A.对于站内提供的免费午餐，您的满意度如何

B.对于站内提供的免费洗车服务，您的满意度如何

C.对于本次维修保养所花费的时长，1-10分，您给几分

D.对于站内提供们免费茶水、饮品，您的满意度如何

A.您在休息区的时候，是否有服务人员主动为您提供服务

B.在维修保养工作开始之前，服务顾问应对维修项目、费用、时间进行解释，对于服务顾问的解释工作，1-10分，您给几分

C.服务顾问有提醒您下次保养的时间和里程吗

D.您进站的时候，有人及时接待您吗

A.您进站的时候，有人及时接待您吗

B.在维修保养工作开始之前，服务顾问应对维修项目、费用、时间进行解释，对于服务顾问的解释工作，1-1卜分，您给几分

C.您在休息区的时候，是否有服务人员主动为您提供服务

D.对于本次维修所花费的时长，1-10分，您给几分

A.应采用电话方式并全程录音

B.电话回访不成功应以上门回访等形式补充

C.非电话回访需取得投保人书面或电子邮件确认的回访内容

D.上门回访工作必须由该笔业务销售人员单独完成

A.保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音

B.电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执

C.通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应当对回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录

D.保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年