电话回访内容需在工作单上注明回访时间（）

A．注意填写地点准确，无错漏项

B．电话回访内容需在工作单上注明回访时间

C．为快速记录，可以只写个别关键字，只要自己知道即可

D．台账与工作单填写需一致

A．次日 电话回访

B．T+2天 电话回访

C．次日 线上回访

D．T+2天 线上回访

A．依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性

B．回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决

C．在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理

D．及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议

E．电话回访内容应及时录入信息管理系统

A．回访的时间

B．回访方式

C．回访内容

D．问题件的处理

A．保险公司应当建立一年期以上新型产品（包括团体保险）的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。

B．保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成。

C．回访应当首先采用电话方式，并制作录音。

D．电话回访不成功的，可采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。