题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在接听电话时遇到学员辱骂，我们应该（）
A.与学员对骂
B.把耳机放在一旁，不理会学员
C.直接挂机
D.等学员平静下来后，耐心的跟学员解释
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.联系授课老师制止学员打闹
B.让教管阿姨处理就好
C.礼貌提醒学员不可在公共场合嬉戏打闹
D.玩儿是孩子的天性，不用理会他们
更多“在接听电话时遇到学员辱骂，我们应该（）”相关的问题
第6题
以下行为，不属于质检-红线问题的是（）
A.辱骂学员
B.泄露学员信息（如：将学员手机号留在其他网课咨询平台、泄露学员姓名地址等）
C.伪造工作数据（如：通话时长、外呼次数、沟通内容）
D.不记录工单
第8题
以下话术正确的是（）
A.学员考试通过后，我们这边会给学员颁发结业证书的
B.学员在我们公司报名后，就能为学员提供代注册学籍的服务
C.我们可以给学员开工作证明
D.我司仅对学历类项目学员提供尚德内部学习档案
第9题
接到学员申请退费或者投诉电话时，应如何处理（）
A.直接挂断电话
B.直接告知学员按照协议可退或不可退
C.告知学员在个人中心操作，同时记录学员手机号对接给后端班主任联系学员
D.直接承诺学员处理方式
第11题
教练员做第一次动作示范应在_______。 A:学员操作前; B:学员操作中; C:学员操作后; D:学员操作失
教练员做第一次动作示范应在_______。
A:学员操作前;
B:学员操作中;
C:学员操作后;
D:学员操作失误时
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
