销售人员因缺乏客户沟通技巧，或对销售坚持度把握不够，而过度地对已多次明确表示拒绝的客户反复推销保险产品，导致客户反感或情绪不佳，从而引发的投诉事件，属于过度销售类投诉（）

在客户明确拒绝投保的情况下，保险销售人员可以干扰客户正常工作生活方式继续推销。()

A.沉浸于对产品的热爱而忘了看看客户是怎么想的

B.过度关注销售技巧

C.与客户语调平淡的沟通

D.应用行业专业词汇进行沟通谈判

A.知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系

B. 行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销

C. 客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销

D. 行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销

A.害怕被拒绝，自己受挫

B.等待客户先开口

C.觉得失败就应该开发其他客户

D.担心客户误会是为了个人利益而欺骗他

A.质量

B.价格

C.品牌

D.销售人员缺乏销售技巧

对客户没有约束力，客户诚意度难以把握，客户流失度高的销售方式是()。A．集中销售B．分散销售C．自然销售D．精品销售

A.在介绍公司产品时，销售人员应使用保险公司统一制作的宣传资料，或自行制作有关公司和产品的宣传资料

B.销售人员不得通过承诺给予保险费回扣或保险合同规定以外的其他利益诱导客户购买保险或替换以前购买的保险

C.在客户明确拒绝投保的情况下，销售人员不得继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活

D.销售人员应提醒客户对有关证件进行查询验证，并告知查询验证的方法

A.夸大保险责任或者保险产品收益

B.以赠送保险名义宣传保险产品，实际并未赠送

C.以保险产品即将停售为由进行宣传销售，实际并未停售

D.对保险产品的不确定收益承诺保证收益

A.不代替投保人签订保险合同

B.在客户明确拒绝投保后干扰客户

C.向客户说明分红保险等新型保险产品的费用扣除情况

D.向客户明确说明保险合同中责任免除

A.全程记录

B.全程录音

C.对重点录音

C.全程视频