题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当用户购买到品质不好的商品，该怎么做（）
A.第一时间跟用户赔礼道歉，并且询问用户可否更换一份好的若用户不同意，方可让用户申请退款
B.当用户很生气的时候，为了避免麻烦，让用户联系客服
C.第一时间给用户道歉了，并且提出更换的请求后，用户还是生气，可以记下用户的联系方式和生气原因，让客服做回访工作
D.用户同意更换的情况下，也要强调用户要保留商品，用于跟供应商沟通，严格把控产品质量
E.假装没看到
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第1题
上门服务十八步 第四步：赶往用户途中。由于特殊原因不能按时上门的，应在第一时间与用户解释清楚，并且明确告知用户到达时间。在APP备注好上门时间，如果用户不同意更改时间，马上告知用户“我马上通知公司重新安排工程师上门”，马上打电话到派单室反馈订单情况，让公司重新安排（必须提供证据）（）
第3题
若用户向明明辅导老师投诉其他辅导老师的服务不好，以下做法正确的是（）
A.怂恿用户去投诉其他班主任
B.向用户致歉，告知原因会向相关部门反馈核查
C.第一时间解决用户问题
D.跟着家长一起吐槽抱怨
第5题
用户拿着手机到客服中心，反馈手机爆炸，我们应如何处理（）
A.安抚用户情绪，第一时间回收坏件，并引导用户到休息/维修间沟通处理，若用户有拍照，需让用户把照片删除
B.安抚用户情绪，第一时间回收坏件，直接在现场与用户沟通处理，若用户有拍照，需让用户把照片删除
C.了解用户使用环境，并现场为用户沟通处理
第6题
关联规则的实现原理:从所有的用户购物数据中（如果数据量过大，可以选取一定的时间区间，如一年、一个季度等），寻找当用户购买了A商品的基础上，又购买了B商品的人数所占的比例，当这个比例达到了预设的一个目标水平的时候，我们就认为这两个商品是存在一定关联的，所以当用户购买了A商品但还未购买B商品时，我们就可以向该类用户推荐B商品。＜br/＞＜br/＞（）
第7题
关联规则的实现原理:从所有的用户购物数据中（如果数据量过大，可以选取一定的时间区间，如一年、一个季度等），寻找当用户购买了对商品的基础上，又购买了错商品的人数所占的比例，当这个比例达到了预设的一个目标水平的时候，我们就认为这两个商品是存在一定关联的，所以当用户购买了对商品但还未购买错商品时，我们就可以向该类用户推荐错商品（）
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