题目内容
（请给出正确答案）
A.（1）（4）（6）
B.（4）（5）（6）
C.（1）（4）（5）（6）（7）（8）
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第5题
A.对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光
B.在与客户交流的过程中注视客户
C.在辨别证件真伪时用审视的目光盯着客户
D.在客户走人视线2米范围内用目光迎接客户，与客户视线接触
E.在接递物品时，注视交递的物品及客户的手部
第7题
A.工作时间不看与工作无关的各类书报，不做与工作无关的事
B.可以单手指指引客户签字
C.不在营业场所吸烟
D.与客户接触时保持目光接触，正视微笑，目光坦诚、亲切，和蔼、有神，不左顾右盼，也不紧盯着对方
第8题
A.微笑要注意场合，秉承着三米八尺的原则
B.与客户长时间交流时，要以整个面部区域为注视区，长时间盯着客户看，表示尊重
C.在接递物品时应注视交递的物品及客户的手部
D.在客户走进视线两米范围内，用目光迎接客户
第9题
B．接待客户过程中行为举止礼貌得体，符合三姿规范，尊重客户
C．实行首问负责制，客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户，并礼貌地将客户引至相对封闭的区域
D．接待客户过程中，禁止与其他营业人员闲聊、中途无故离开，在进行客户服务的过程中，需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因
第11题
A.在与客户交流的过程中应注视客户，全神贯注的为客户提供服务
B.在与客户保持较长时间的交谈时，要始终注视客户双眼
C.在营业场合，当与客户目光接触时，应用眼神或微笑去迎候，不得视而不见，或将目光移开
D.在接递物品时，应注视交递的物品
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