题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
遇重复2次的障碍,管控人员管控时需做好哪些工作()
A.使用录音电话留痕
B.及时填写反馈进展
C.升级装维班长及装维管理员
D.了解前几次重复原因,做好跟踪管控,建议用户观察一段时间,确保障碍修复的彻底性
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A.使用录音电话留痕
B.及时填写反馈进展
C.升级装维班长及装维管理员
D.了解前几次重复原因,做好跟踪管控,建议用户观察一段时间,确保障碍修复的彻底性
第3题
A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划,实施装维成本管控
B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核
C.对装维工作应急事件的处理
D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会
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