题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇重复2次的障碍,管控人员管控时需做好哪些工作()

A.使用录音电话留痕

B.及时填写反馈进展

C.升级装维班长及装维管理员

D.了解前几次重复原因,做好跟踪管控,建议用户观察一段时间,确保障碍修复的彻底性

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第1题

是装维服务质量的管控部门,负责装维工作的调度与协调,承担装维服务质量的评估分析职能()

A.客调

B.一点支撑

C.装维

D.网运

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第2题

网格内可设置岗位,牵头负责所属辖区内宽带装维支撑和管控工作()

A.副网格长

B.网格客户经理

C.网格装维支撑经理

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第3题

地(市)分公司网运部装维工作职责包括()

A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划,实施装维成本管控

B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核

C.对装维工作应急事件的处理

D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会

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第4题

省公司层面对宽带装维操作规范的主动考核管控为()

A.年度目标考核

B.月度过程管控

C.不定期巡检

D.周考核管控

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第5题

哪一项不属于装维三单管控?()

A.装移工单

B.故障单

C.咨询单

D.投诉单

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第6题

装维三单管控指哪三单?()

A.装移工单

B.故障单

C.咨询单

D.投诉单

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第7题

科学化安全支撑手段。对作业流程管控,严格要求安全持证上岗,装维人员间时刻进行()、()

A.1人

B.2人

C.3人

D.4人

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第8题

高风险催修(省标)工单,催修2次及以上,工单将进入高风险管控箱,装维职责催修后()小时内完成催修响应

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.4小时

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第9题

为了光衰整治,我们需要给用户联系,这个联系工作由谁来做()

A.广汉农村装维中心管理团队做

B.管控组美女做

C.我们自己来做

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第10题

平台运营实行“()”原则,做好平台的运营与运维工作

A.统一管理

B.分级管理

C.统一管控

D.分级管控

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第11题

服务管控部门负责,在客户投诉的处理上客户端装维部门要服()
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