题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如客户投诉置业顾问服务存在问题（包括但不限于额外收取费用、虚假口头承诺等），跟进置业顾问扣罚（10）分；项目月度评分扣减（5）分（）
A.2；5
B.3；3
C.5 ；3
D.10
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A.能；如果经纪人推荐未指定置业顾问，在项目经理【待分配】中
B.不能
C.能；如果经纪人推荐指定置业顾问，直接进入置业顾问【待跟进】中
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第2题
同享会推荐客户能在案场APP及时看到吗？在项目经理【待分配】还是置业顾问【待跟进】（）
A.能；如果经纪人推荐未指定置业顾问，在项目经理【待分配】中
B.不能
C.能；如果经纪人推荐指定置业顾问，直接进入置业顾问【待跟进】中
第3题
同享会推荐客户能在案场APP及时看到吗？在项目经理【待分配】还是置业顾问【待跟进】（）
A.能；如果经纪人推荐未指定置业顾问，在项目经理【待分配】中
B.不能
C.能；如果经纪人推荐指定置业顾问，直接进入置业顾问【待跟进】中
第5题
置业顾问客户离场后沟通跟进不符合服务标准（）
A.客户未成交时：客户离开后，接待当天内置业顾问向客户发送来访感谢短信；客户离开后，置业顾问3日内致电客户进行电话回访
B.客户已成交时：认购当天，向客户发送恭喜客户短信/微信
C.客户已成交时：签约当天，置业顾问主动陪同客户到手续办理区
D.客户已成交时：认购后5天内置业顾问电话与客户预约好签约时间，并发送短信/微信提醒客户签约所需资料
第7题
客户离开售楼中心的时候，以下哪些选项是不正确的（）
A.置业顾问主动提醒客户带好随身物品，使用标准用语
B.置业顾问主动帮助客户整理客户私人物品、手提袋、钱包等
C.置业顾问主动表达客户以后如有什么不清楚的地方可随时电话联系
D.置业顾问主动送客户到销售中心门口，礼貌道别，使用标准用语【欢迎您下次光临】，目送客户离开
第8题
在维修后跟踪服务电话中，服务顾问从客户那里听到激烈的口头投诉。该服务顾问不应该采取什么行动（）
A.试着在电话里解决投诉问题
B.立即道歉并承诺解决投诉问题
C.告诉客户，他对车辆的维修作业内容存在误解
D.请服务经理在 24 小时内跟踪投诉的处理情况
第10题
销售经理如何跨团队分配客户（）
A.线下台账、手动分配
B.移动销售-客户模块，搜索需要分配的客户分配给其他团队的置业顾问
C.云智平台销售机会找到这条客户机会更改归属置业顾问
D.置业顾问A将该客户置为无效，置业顾问B重新录入该客户信息即可，无需经理分配
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