预约的好处有哪些（）

A.缩短客户等待时间

B. 减少客户中途放弃排队离开的现象

C. 客户满意度提高

D. 有利于员工轮流休息

A.缩短客户等待接待的时间

B.合理分流业务量，错开维修高峰时间

C.事先做好维修准备工作缩短维修时间

D.减少维修成本

E.提高工位利用率

A.降低成本：维系一个老客户的成本远低于开发一个新客户；

B.减少投诉：维系老客户也就是提升客户的满意度，让客户更加信任自己，从而减少客户的投诉；

C.增加粘性：客户的维系成功也就意味着延长了客户的在网时间；

D.扩展传播：客户维系成功，增强了客户的信任，客户会自然的去传播

A.提高NISSAN的品牌价值

B.统一服务标准

C.提高客户满意度

D.减少员工流失

A.确认预约维修工位是否安排妥当

B.确认维修班组（技师）是否准备好

C.查询客户以往的预约记录

D.确认配件是否备妥

E.当晚向客户再次打电话确认预约事宜

A.主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励

B. 客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理

C. 对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待

D. 小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举

E. 小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等

A.效率的提升

B.有助于拓展市场

C.保留老客户，发展新客户

D.提升客户满意度

A.新增企业微银行开户预约功能，减少客户现场等待时间

B.整合各类账户业务凭证及账户管理协议，简化客户填单手续

C.增加申请书打印功能，实现对公开户客户免填单

D.建立电子资料审核制度，实现核准类账户实时审核

A.减少返工，提高工作效率

B.加快公司产品的流通，提高市场占有率， 降低销售成本

C.减少不良品浪费，降低损耗

D.提高客户满意度、忠诚度、公司美誉度

E.加快公司产品的流通，提高市场占有率， 降低销售成本

A.车辆维修效果验证

B.服务过程满意度调查

C.预约保养

D.感谢客户信任