售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）

家庭维修服务在上门服务时应向业户问候“*先生/女士,您好!我是**服务中心的维修员,请问是你预约了维修服务吗?”

此题为判断题(对，错)。

A．互助式服务

B．星月服务

C．自助式菜单保养

D．主动关怀

E．一对一客户经理制

A、服务总监

B、内部培训员

C、备件经理

D、车间调度

办理清查理赔的服多属于( )

A.销售服务

B.售前服务

C.售中服务

D.售后服务

E.预约服务

A．手机

B．智能音箱

C．语音遥控器

D．儿童手表

“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施，IBM的地位才更加牢固，“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。

案例中，IBM的服务措施中哪些属于售前服务？哪些属于售后服务？

服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度：（1）大规模的广告宣传：充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体，邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。（2）开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导。（3）在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释，说明产品情况。（4）热情地进行现场操作示范。（5）免费为顾客进行安装调试。（6）制定正确的“三包”服务方法，正确处理购销矛盾。（7）举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施，联想的服务水平大幅度提高，知名度和美誉度也不断提高。

联想公司的服务措施中属于售前服务的是哪些？售中服务是哪些？售后服务是哪些？

呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

此题为判断题(对，错)。