遗留物品处理流程，以下正确的是（）

A.贴标签留存前台保管

B.及时归还给未离馆顾客

C.客遗物品交给值班主管，由值班主管查找联系方式，联系失主取回

D.无法联系失主时自行带走

A.A.前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面

B.B.在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长

C.C.取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责

D.D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

A.宾客服务中心

B.前台

C.人力资源部

D.保安部

A.第一时间通知前台

B.做完房间再做遗留物品处理

C.如客人未离开，马上送至前台

D.宾客已经离开，做好整理，及时叫前台管理

A.房间挂DND牌，快递包裹暂由客房部代管，并交接下一班伙伴

B.宾客当日不同意送入房间的，交接给伙伴，代管快递，次日联系送给宾客

C.ND房间下午13:00客房经理与客户服务经理查看房时，联系宾客告知快递事项并安排送入房间

D.如宾客表示稍后送入，需做好交接和代管

E.房间挂DND牌，快递包裹暂由前台代管，并交接下一班伙伴

A.A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理

B.B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字

C.C.免赔偿权限范围：前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元

D.D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量

A.17点

B.19点

C.21点

D.20点

A.A.小商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员

B.B.代销商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、驻店专员、驻店专员

C.C.前台印刷品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、前厅经理

D.D.前台办公用品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员

A.A.掌握物品损坏的确切证据;

B.B.客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因

C.C.客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系

D.D.所有选项皆是