题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
关注过顺丰公众号的客户下单寄件，收派员做订单滞留后，客户会收到相应滞留信息，客户对该滞留驳回后，收派员必须在驳回后60分钟内再次进行订单揽收关联或滞留；（）
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A.客户拒收滞留11
B.收派员联系客户后，客户说晚一点派，滞留5
C.客户不在滞留6
D.客户件为等通知派送件，滞留23
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第5题
关于订单收费问题，以下说法正确的是（）
A.客户寄件，自己将快件放进丰巢的，寄件价格以丰巢为准，合作商标识为丰巢
B.客户在丰巢公众号下单，业务员上门取件的，以中通官网价格为准。
C.菜鸟裹裹下单，收费以菜鸟为准
D.集团客户收费是总对总的结算方式，网点揽收不可收取费用
第7题
收派员上门收件发生客户取消寄件、客户重复下单、客户不在、客户货未备齐、客户货未备齐、客户拒绝开箱验视、电话无人接听或关机等异常，须及时进入收件任务-订单详情-异常登记里进行异常登记（）
第8题
关于订单收费问题，以下说法正确的是（）
A.客户寄件 自己将快件放进丰巢的 寄件价格以丰巢为准 合作商标识为 丰巢
B.客户在丰巢公众号下单 业务员上门取件的 以中通官网价格为准 注 合作商标识为FENGCHAO可以取消下单和处理多收费的问题
C.菜鸟裹裹下单 收费以菜鸟为准
D.集团客户收费是总对总的结算方式 网点揽收不可收取费用
第10题
以下派件操作行为错误的是（）
A.派件时未联系客户便直接滞留7
B.周末凭经验认为客户休息便滞留65
C.派件时未联系客户将快件直接放在门卫
D.派件时客称不在，回来时自取，收派员操作上门派件巴枪
E.派件时电联客户无人接听，短信告知客户
第11题
揽收环节：以下关于揽收环节说法正确的是（）
A.客户下单，应按照公司规定，5分钟电联客户，1小时之内完成揽收或规范滞留
B.非本区域客户时，应及时向客户解释原因，将订单转至正确员工，并提醒及时联系客户，上门取件
C.员工休息时接收到订单，应及时电联客户表达歉意，联系仓管进行转单，并提醒及时联系客户，上门取件
D.时间来不及揽收时，先在系统上操作把订单揽收了，在去和客户解释
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