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[主观题]

A.观察牙本质磨片,围绕在成牙本质细胞突起周围的间质与其余部分不同,呈环形的透明带,称为B.位于

A.观察牙本质磨片,围绕在成牙本质细胞突起周围的间质与其余部分不同,呈环形的透明带,称为

B.位于管周牙本质之间,其内胶原纤维较多,矿化较管周牙本质低的组织称为

C.在牙本质钙化不良时,钙质小球之间遗留一些未被钙化的间质,此未被钙化的区域称为

D.在发育过程中形成的,构成了牙本质主体的牙本质称为

E.牙齿发育至根尖孔形成后,在一生中仍然继续不断地形成的牙本质称为

原发性牙本质

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第1题

什么是服务态度?服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响?如何确立良好的服务态度?
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第2题

()是指旅行社所具有的服务功能,它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是:方便游客,要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。

A.服务态度

B. 服务项目

C. 服务技术

D. 服务时机

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第3题

游客对导游服务质量的评价主要集中于()方面。

A.协作技能

B.服务态度

C.导游讲解

D.应变技能

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第4题

服务态度是服务人员对服务知识和操作技能的熟练程度。它同服务态度、服务语言和服务项目一样关系到整个企业形象,影响着游客的消费行为,也是优质服务的极其重要的因素之一。()
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第5题

服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释?()

A.感化功能

B.感召功能

C.激化功能

D.逐客功能

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第6题

导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务,必须首先()。A、端正服务态度 B、了解游客的旅游

导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务,必须首先()。

A、端正服务态度

B、了解游客的旅游动机

C、了解旅客的要求

D、了解游客的心理与变化

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第7题

“感召”或“逐客”是()具有的功能。

A.服务态度

B. 服务语言

C. 服务技能

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第8题

旅游资源的本质特征是()。A、具有观赏消闲功能 B、对游客具有吸引力C、能够产生巨大效益 D、具有突出

旅游资源的本质特征是()。

A、具有观赏消闲功能

B、对游客具有吸引力

C、能够产生巨大效益

D、具有突出的特色

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