()是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是:方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。

按劳索酬，"高薪养导"。此种激励属于()

A. 精神激励

B. 薪金激励

C. 事业激励

D. 情感激励

员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感，反映了旅行社服务的( )。

A. 保证性

B. 移情性

C.可靠性

D. 反应性

活动日程稳定是( )旅游接待的特点。

A. 入境团体

B. 出境团体

C.国内团体

D. 系列团

能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等，是判断旅行社服务质量的一项( )。

A. 主观标准

B. 客观标准

C.国家标准

D. 企业标准