让用户提供凭证，是直接让用户联系相关客服获得，还是我们给用户步骤自查（）

A．接热线接到需要用户提供截图辅助反馈内容B．让用户提供截图和自己的华为工号到在线提供下相关的截图，并告诉下在线客服我的工号，到时候客服就能看见进一步帮您反馈了D．由在线根据工号给到相关客服人员截图并告知（参考话术）在线参考话术：您好，我们已经收到了您的反馈，请您耐心等待，24小时内，我们会有客服专员联系您，感谢您的反馈

A.已有联系方式可发送短信给用户让用户再次进线联系客服提供

B.没有联系方式，重要信息未获取，记录相关信息归档，告知当班同学注意一下这个用户，再次进线补充信息上报

C.上报所需信息已经获取完整，只有联系方式没有提供，直接归档

D.上报所需的部分信息不足，已有联系方式，用户表示无法提供的，也可以直接上报

A.告知用户他报警后提供回执照片联系客服，客服会帮他主动联系警方的

B.告知用户警方有自己特殊渠道的联系方式，一般会有警企合作

C.告知用户可以让警方进线，我们会第一时间反馈情况给专员，平台会全力配合警方处理

D.告知用户警方有需要调证的情况下进线，出示相应的身份凭证后，我们会有相应的专员介入

A.告知商家与用户协商，让用户在手机端内自行取消订单

B.直接帮商家取消订单

C.客服联系用户，让用户取消

D.拒绝商家告知平台无权限

A.告知苏宁安装，联系苏宁客服

B.告知厂家安装热线，让其自行联系

C.核实苏宁安装还是厂家安装，苏宁安装直接预约服务单据，厂家安装提供安装热线或帮其联系预约

A.客服不可直接拒绝对方的诉求，需询问对方2个问题（处于什么原因、案件在什么环节），并记录下来

B.同时让该法院提供证明材料过来（法院介绍书、法官身份证明、调取证据通知书）

C.客服统一收集法院提供的材料，并记录用户情况，同时反馈给组长，由组长反馈到公关群

D.告知用户在3个工作日内会有专员联系您处理

A．我们的产品是不可能有质量问题的，建议客户去医院检查下具体拉肚子的原因

B．安抚情绪，告知我们的产品都是检测合格的，并且发送相关资质给客户，让她放心。出于用户体验剩余的产品给退货处理，若还是不满升级处理

C．为了防止事情被闹大，赶紧给客户道歉并且退款完结

D．一直道歉安抚未升级反馈

A.用户自己的原因，还是需要他自己找到可以归还的地方归还

B.建议用户拍下充电宝背面的照片（有设备编码的那一面）发给我们，我们再发到客服群让客服停止计费

C.先安抚用户放心，你告诉他充电宝每天封顶收费10元，10天内不归还不会扣除押金

D.给他小电客服电话，让用户自己联系

A.使馆统一调价，无需核实告知用户

B.核实情况确认是商家页面展示错误等原因，联系商家退换用户加价费用

C.直接让用户加价，商家承担

D.供应商告知使馆统一调价，无需提供凭证，告知用户加价办理

A.通过自身服务技巧或解释背景缘由，成功获得用户理解，与用户再次说明

B.用户提出建议优先感谢并精确记录，试着从用户角度去理解，也同时站在官方立场去探讨建议

C.私下通过微信方式联系用户获好评，从而让个人KPI数据排名第一

D.玩家反馈被禁言后情绪激动，客服第一时间直接帮用户解除禁言