如果家长说要选择学而思网校，如下做法“不正确”的是（）

A.注销账号可以有在读班的

B.注销账号在读班级只可以有一个

C.注销账号是不能有在读班的

A.张三老师告诉家长可以不用加他微信，有问题自己解决

B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长，家长去问长期班老师要，结果长期班老师没有，打电话投诉

C.王二老师跟家长说，只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升，报名就好了，家长上了一学期没效果，打电话投诉

A.网校和学而思培优属于一个集团

B.网校和学而思培优属于不同的事业部

C.学而思培优的课程有线下，建议家长秋季转到培优来上课

D.涉及到具体网校课程问题的时候顾问说不太了解，建议家长联系网校顾问老师

A.新东方虽然厉害，但不是做少儿英语起家的，而是成人英语、出国、四六级等

B.新东方在线成立时间较短，是后期才成立的

C.学而思是做少儿起家的

D.我们的课程体系权威，对标新课标，与大V牛津剑桥合作

E.我们敢承诺，不满意按课时退费，没有交费后无法退费只能学完的霸王条款

B．如客户问题无法当通通话解决，客户坚持要投诉，坐席需要预约回复时间，做好升级记录，报备组长后升级处理

C．如安抚家长还是不认可，一直表示对学而思不满、抱怨，通话中热线坐席无需进行致歉，直接告知家长已经升级反馈，等待回复即可，必要时可直接挂机

D．如果安抚不下来，可以说：学员妈妈/爸爸，非常抱歉给您添麻烦了，您先别着急，您的问题我已经记录下来，稍后会马上跟负责老师沟通，看是否有更好的解决方案，我的工号是****，我会在****点之前给您回电话，请您保持手机畅通

A.学而思网校手机APP

B.学而思网校官网

C.学而思网校直播课堂

D.找辅导老师要

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D.找辅导老师要

A.运用同理心，认可用户选择

B.提升自己专业度，告知家长自己可以给到孩子更多英语学习的帮助

C.向家长传递VIPKID课程产品和优势

D.告诉家长我们就是教育界最好的，无可挑剔，不用考虑其他机构