工程塑料ABS是一种三元共聚物，其成分为()。

A．要不停晃动客人

B． 要将客人立即抬走

C． 要将客人扶到有床的房间，让客人躺下

D． 一定不要移动客人

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是()。

A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间

B在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快

C客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

客人看菜单时，是非常好的推销机会，服务员不要()要与客人进行关于菜单内容的必要沟通。

A.置之不理

B.去打扰客人

C.接近顾客

D.唠叨不停

关于客人使用信用卡付账，下列说法错误的是()

A.请客人签名

B.在客人输入密码时，服务员的目光要有意回避

C.将移动pos机交给交给客人刷卡

D.问客人的密码，帮客人输入

发现客人食物中毒，服务员应立即（）。

A.报告领班

B.打电话联系客人家属

C.报告上级部门，采取急救措施

D.送客人回客房休息

A．主管

B．领班

C．服务员

D．行李员

A．无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌

B． 对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿

C． 对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿

D． 客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿

A. 陪走

B. 目送

C. 跟随

D. A.B.C.都行

不属于西餐接受预定服务员要记录的内容是()。

A.客人的姓名

B.客人的体形

C.用餐时间

D.用餐人数