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[多选题]

通话中需要怎么称呼客户()

A.喂

B.嘿

C.你

D.您

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第1题

在需要称呼他人时,服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。()

在需要称呼他人时,服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。()

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第2题

下列属于服务禁语的是()

A.喂(嘿),讲话

B.什么意思?

C.谁告诉您的?

D.您听明白了吗?

E.我怎么知道?

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第3题

我们该如何询问客人姓氏()

A.请问怎么称呼你?

B.请问你的贵姓是?

C.请问你姓什么?

D.请问怎么称呼您?

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第4题

我们该如何询问客人姓氏()

A.请问怎么称呼你?

B.请问你的贵姓是?

C.请问你姓什么?

D.请问怎么称呼您?

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第5题

我们该如何询问客人姓氏()

A.请问怎么称呼你?

B.请问你的贵姓是?

C.请问你姓什么?

D.请问怎么称呼您?

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第6题

在沟通开始前或是获取客户资料时,需要询问客户贵姓给予尊称,若客户对于询问贵姓有疑问,客服代表正确的应答是()。

A.您好,询问贵姓是为了方便称呼您

B.您好,没关系,您不说也可以

C.您好,我们规定要询问客户贵姓的

D.您好,您不告诉我贵姓的话,那您觉得我怎么称呼您比较好?

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第7题

以下属于酒店接听电话的标准话术是

A.你叫什么名字

B.先生,怎么称呼您?

C.先生,麻烦您稍等,我帮您转接一下

D.再见!

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第8题

作为一名销售顾问,确认对方时的基本用语是()

A.你叫什么名字?

B.您姓什么?

C.您是哪里的?

D.请问怎么称呼您

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第9题

与乘客交谈时或使用人工广播时,应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,不得使用等不礼貌用语称呼乘客()

A.喂

B.嘿

C.哎

D.那位

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第10题

代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?()

代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?()

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第11题

作为一名销售顾问,确认对方时的基本用语是()

A.你叫什么名字

B.您姓什么

C.你是哪的

D.请问您怎么称呼*先生、您好

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