店里商品暂时缺货时，客服回复最恰当的是（）

第1题

店里商品暂时缺货是，客服回复最恰当的是（）

A．对不起，我们店里暂时没货

B．没货了，你下周再来看看吧

C．十分抱歉，现在店里暂时缺货，这款是我们店里最新产品，市场上很少见，其他店里估计也少有，您可以先拍下，等过几天回货了我们会尽快给您发货的哦

D．十分抱歉，你先留下联系方式，来货了我再通知您

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第2题

产品看起来像真的,但是居然褪色了（）

A.尊敬的顾客,你好。请不要着急,我们的产品都是原装正品,厂家直接拿货,稍后我将通知我们的售后人员联系你,你看可以么

B.是你没保护好吧

C.亲,你好,我们店里的货绝对正品,我们将通知售后人员联系你

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第3题

设置自动回复时，当正在联系人超过30人客服暂时分身无术时，以下合适的语句是（）

A.亲，您好，欢迎光临小店，客服X×竭诚为您服务

B.亲，抱歉，让你久等了，非常感谢您的理解，X×客服正在努力赶来的路上

C.亲，商品只要不影响二次销售，我们都可以为您退换货

D.亲，这是我们的主打产品，价格已经是最优惠的了

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第4题

“商品暂时性没有货，过段时间会补货”是指（）

A.断货

B.货物过剩

C.少货

D.缺货

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第5题

服务客户时，沟通用语应尽量选择体现正面意思的词。以下哪一条用语表达不恰当（）

A.习惯用语：问题是那个产品都卖完了；专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了

B.习惯用语：你怎么会对我们公司的产品老是有疑问；专业表达：看上去这些问题很相似

C.习惯用语：抱歉，让您久等了；专业表达：感谢您的耐心等待

D.习惯用语：我不能给你他的手机号码；专业表达：很抱歉，客户信息具有私密性，还请您谅解

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第6题

若顾客中意的商品店里没有合适的尺码或颜色时，我们推荐以下哪些做法（）

A.根据顾客所需鞋子的款号，颜色、尺码及数量准确的使用手持查询全渠道库存情况

B.. 如查询全渠道有货可向顾客介绍我们“快递到家”的特色服务

C.如查询全渠道有货：为确保快递商品的准确性，请顾客试穿同款同码不同色的商品或同楦型同码的商品

D.直接告诉顾客店里没货了

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第7题

顾客：你们这个线上可以点外卖吗（未开通第三方平台的门店）你可以说（）

A.不好意思，暂未开通，你需要来店里购买呢

B.我们会尽快开通的，目前还不可以

C.暂时还没上线，不过您可以打我们家外送电话，可以免费给你送到家

D.暂时没上线，你可以看下其他家，很多我们留夫鸭的门店都已经开通了

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第8题

一天,小华店里来了一位顾客,挑了25元的货

,顾客拿出100元,小华没零钱找不开,就到隔壁店里把这100元换成零钱,回来给顾客找了75元零钱。过一会隔壁店的老板找小华说刚才的是假钱,小华马上给他换了张真钱,那么小华赔了多少钱？

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第9题

遇到哪个是设备故障的礼貌用语（）

A.非常抱歉，但是我也不知道要等多久

B.非常抱歉，我们正全力排除故障

C.现在暂时无法办理业务

D.请择日再来

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第10题

王女士欲购买抗抑郁药，药店工作人员没有卖给她的原因，说法正确的是（）

A.店员说执业药师不在岗，不得销售，等着执业药师回来在联系您

B.店员说，我们零售药店不得经营抗抑郁药，您还是去医院开

C.店员说零售药店需要凭处方销售抗抑郁药，请您凭借医院正规处方待执业药师在岗时，再来购买

D.店员说，店里暂时断货，过几天到货再来购买

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第11题

有位女士来你店里买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋，她十分生气。此时，你会说（）

A.“您别太着急，耐心点儿，慢慢试。”

B.“您别生气，不是我们鞋的问题，你的脚可能与一般人的有点出入。”

C.“对不起，可能我们店里没有合适您的鞋，您不妨去别的店看看。”

D.“你的右脚比左脚大，所以找一双差不多合适的就行了。”

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