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下列公式中,正确的是()。

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第1题

品质控制流程分为()

A.质检流程

B. 返修流程

C. 维修工单传递流程

D. 客户关怀流程

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第2题

品质控制流程中,质检流程包括()

A.自检

B.互检

C.总检

D.终检

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第3题

品质控制流程中,返修流程步骤包括()

A.开据返修工单

B.找出原因,解决问题

C.确定责任

D.开会总结、处理,填写返修登记表

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第4题

服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些?()

A.主动关联

B.互动接待

C.制单报价

D.结算交车

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第5题

品质控制流程中,质检流程的目的不包括()

A.减少车辆外部返修,提高一次修复率

B.减少客户在店等候的时间

C.增加客户在店的时间增加销售机会

D.体现流程的完整性

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第6题

品质控制流程中,维修工单传递流程包括()

A.打印机打印三联出库单,留存第一联单

B.把后两联交与领料技师

C.打印三联结算清单

D.装订后交与客户关系部留存

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第7题

以工单报结、归档、质检为终点的流程有()。

A.交维流程

B.网络割接流程

C.故障处理流程

D.业务质量投诉处理流程

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第8题

现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的?()

A.4步

B. 6步

C. 8步

D. 7步

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