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[多选题]

对于访客,要先办理访客登记手续,请访客稍等,与住客联系,下列说法错误的是()

A.如客人同意,请客人进入房间,并上茶

B.如客人不同意,应婉言谢绝

C.如住客外出,要访客留言,记录,及时转告

D.超过规定时间未离开的访客,严禁打电话提醒客人

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第1题

客人外出,服务员与客人取得联系后的工作不包括()

A.与住客联系,经同意后请访客进入房间

B.为访客提供茶水服务

C.若住客外出,请访客离开

D.准确记录,及时转告住客

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第2题

联系回复主要操作内容及标准不包括()

A.与住客联系,经同意后请访客进入房间,并提供茶水服务

B.若住客不接待访客,应邀请其入内等候

C.若住客外出,请访客留言

D.记录准确,及时转告住客

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第3题

当访客来临时,客房服务员要引领来访客人至住客门前,敲门通报,待住客引访客进入房间后离开。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题

来访者查询住客情况,而客人不在房间,问讯员应该()

A.将住客的房号告知

B.告知住客的电话号码

C.让访客进入房间

D.切不可告知房号与联系方式

E.不可让访客进房

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第5题

当有访客寻找某位住店客人时,而客人外出不在,下列做法不正确的是()

A.不能告诉访客有关住宿的资料

B.请访客留言

C.将访客带到客人房间

D.请访客在大堂等候

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第6题

下列关于会客服务的说法正确的有()

A.直接将来访者引到客人的房间

B.送水或送饮料服务

C.做好访客进入客房时间记录

D.对没有住客送的访客要特别留意

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第7题

当有访客查询住客是否在房间时,接待员应先确认被查询的客人是否为住客,如系住客则应核对房号,然后打电话给住客。()
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第8题

如果是()点后访客要进客人房间,服务中心接待员应告诉访客访客时间已过,请客人到大堂会面。

A.21

B.22

C.23

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第9题

当有访客寻找某位住店客人,而该客人外出,下列哪个做法是不正确的?()

A.不能告诉访客有关住客的资料

B. 请访客留言

C. 请访客在大厅休息处或堂吧中等候

D. 将访客带到客人房中等候

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第10题

饭店一般不允许访客进入外出的住客房间,除非事先有住店客人的书面委托。()

此题为判断题(对,错)。

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