下列对于处理客人投诉的基本原则陈述不正确的是（）

A.充分了解宾客要求

B.不与客人争辩

C.诱导客人抱怨饭店某一部门

D.为了尽快安抚客人可以在任何场所倾听客人投诉

A.真心诚意帮助客人

B.绝不与客人争辩

C.维护饭店应有利益

D.据理力争

A.真心诚意地帮助客人解决问题

B.绝不与客人争辩

C.不损害饭店的利益和形象

D.与客人大声争论

A.真心诚意帮助客人

B.尽快处理解决客人投诉问题

C.不与客人争辩

D.维护饭店应有的利益

A.真诚帮助

B. 不与客人争辩

C. 不损饭店利益

D. 满足客人一切要求

A.A.真心诚意帮助客人

B.B.绝不与客人争辩

C.C.维护酒店应有的利益

D.D.据理力争

以下哪个不是客人投诉时所把握的原则()。

A.决不与客人争辩

B.帮助客人解决问题

C.委曲求全

D.不损害饭店的形象和利益

A.帮客人解决问题

B.不与客人争辩

C.不损害酒店利益

D.现金赔偿损失

处理客人投诉时，下面选项正确的是()。

A.客人永远正确

B.保护客人利益也不能损坏饭店利益

C.顺着客人抱怨饭店

D.为平息投诉，讨好客人

A.真心诚意帮助客人解决问题

B.可以与客人发生争辩

C.自已不能处理的事，及时转交上级

D.不损害饭店的利益和形象

E.对客人的投诉应持回避、消极的态度

A.认真听取客人意见

B. 注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩

C. 代表饭店表示歉意

D. 告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐