（）对于400来电接听标准的建立，以下说法错误的是

A.筛选名单

B.接听客户电话

C.表明来电目的

D.进入客户预约流程

A.信息准备工作标准

B.知识准备工作标准

C.技巧准备工作标准

D.工具准备工作标准

A.400接通率：400接通率=400接通量／400来电量

B.400接通率：400接通率=400接听量／400来电量

C.400接听率：400接听率=400接通量／400接通量

D.400接听率：400接听率=400接听量／400接通量

A.对外公布咨询电话应为后台电话，并制定内部接听机制

B.网点营业时间内，设置呼叫转移功能，确保客户来电的及时响应

C.主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话

D.对外公布咨询电话应为前台电话，并制定内部接听机制

A.二

B.三

C.一

D.无具体要求

A.电话铃响三声或12秒之内必须接听

B.电话铃响五声或15秒之内必须接听

C.电话铃响三声或8秒之内必须接听

D.以上都不对

A.1

B.3

C.5

A.10秒内接听

B.5秒内接听

C.响铃3声内接听

D.告知咨询员工号