题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户在苏宁门店购买的彩电需要维修，通过客户多个手机号未查询到购买订单信息，还可以让客户提供（）信息查询
A.发票代码
B.门店促销员联系电话
C.OMS订单号
D.会员卡号
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A.公文号
B.手机号
C.会员编号
D.订单号
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第3题
顾客来电催件，客服未查询到任何订单信息，如何处理（）
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理
B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息，建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送
C.直接告知没有查询到任何订单信息，建议联系在线客服
D.核实收件人手机号和订单号是否有误
第4题
顾客来电催件，客服未查询到任何订单信息，如何处理（）
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理
B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息，建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送
C.直接告知没有查询到任何订单信息，建议联系在线客服
D.核实收件人手机号和订单号是否有误
第5题
某客户在理财产品存续期对理财账户进行了挂失，原购买网点通过（）交易将理财账户的进行修改。
A.4702
B. 4704查询客户购买信息，触发CTRL+J
C. 4706查询客户购买信息，触发CTRL+6
D. 4704查询客户等级，触发CTRL+D
第7题
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（)
A.让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
B.及时处理客户的抱怨和投诉
C.让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D.让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
第8题
客户购买商品无货，通过以下哪些操作可以查询到信息（）
A.易购业务 ＞ 送货业务 ＞ 全国延迟发货明细
B.关键字查询：无货，延迟发货，全国延迟发货明细，延迟
C.客户姓名
D.客户单号
第9题
师傅来电报备顾客购买的冰箱商品外观有破损，现客户要求换货，客服查询是菜鸟的订单，报备登记需要提供哪些信息（）
A.师傅的姓名+手机号
B.破损的照片
C.商品的运单号
D.商品的尺寸+重量
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